產(chǎn)品系列
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2小時內(nèi)到達現(xiàn)場
12個月內(nèi)免費維修
24小時熱線待命
中正鍋爐是通過ISO9001:2015質(zhì)量管理體系國際認證單位,對客戶服務已建立了一整套服務管理體系文件,并也嚴格實施管理。公司嚴格按文件:YG/CD7.5-03《銷售服務實施辦法》始終貫穿在售前、售中、售后服務之中,對客戶實施一系列的優(yōu)惠措施。
我們保證貨物全新,采用先進的工藝和優(yōu)質(zhì)材料制造,并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。同時也可以向買方提交設備及材料的有關質(zhì)量合格證書,產(chǎn)地證明等資料,并提供檢驗報告等資料。在我們提供技術成熟產(chǎn)品的同時,我們也將提供優(yōu)質(zhì)的技術服務,我們充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢,更好的為客戶做好服務。
1、質(zhì)量保證首先從技術著手,從產(chǎn)品選型上滿足用戶要求,我們將提供技術成熟,并且經(jīng)過實踐檢驗運行穩(wěn)定、性能可靠的產(chǎn)品;
2、嚴格制定工藝措施,嚴格執(zhí)行,要求操作者按圖紙標準要求和工藝文件進行自檢,專職檢驗嚴格把關,不合格的產(chǎn)品杜絕出廠;
3、在安裝期間派技術人員常駐現(xiàn)場,進行技術服務,指導安裝質(zhì)量,及時與甲方和監(jiān)理公司部門溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;
4、我們對大型鍋爐的安裝、調(diào)試、運行方面有著豐富的經(jīng)驗,如果用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)技術和質(zhì)量方面的問題,我公司立即對設備進行搶修,保證盡快搶修完畢,降低經(jīng)濟損失。
1、嚴格執(zhí)行服務檔案管理制度,及時跟蹤和溝通;
2、嚴格履行合同規(guī)定的各項要求,保證供貨期;
3、免費進行調(diào)試培訓,對操作人員在安全、技術方面進行培訓;
4、發(fā)現(xiàn)問題及時解決,實行24小時服務,接待用戶來訪來電,節(jié)假日不休息;
5、常年庫存各種規(guī)格閥門、儀表、彎管、螺絲螺帽及各種工具等;
6、接到維修信息立即行動,2小時之內(nèi)當?shù)鼐S修人員到達現(xiàn)場;如遇特殊情況,公司總部維修人員24小時內(nèi)到達現(xiàn)場;
7、質(zhì)量保證期:質(zhì)保期為設備交貨后18個月或設備投入運行后12個月,以先到為準。
8、缺陷保修:如果機組設備交付使用后,缺陷多次反復出現(xiàn),我方會提交分析報告和解決方案,直到最后糾正缺陷、提供的質(zhì)保從糾正之日起重新計算質(zhì)保期。如果是超出我方的責任范圍的疏忽、誤操作等情況而導致的更換修正,應由我方進行修理,其額外費用由雙方協(xié)商承擔。在質(zhì)保期內(nèi),設備運行正常期間,我方定期到現(xiàn)場巡回檢查一次,對故障隱患及時處理;在質(zhì)保期內(nèi),出現(xiàn)的故障,免費修理,免費更換配件。
9、質(zhì)保期過后,對設備實行終身維護;保修期后維修人工費,僅收差旅費和人工工資。
目的:使用戶能掌握設備的工作原理,能安全正確使用及維護。
內(nèi)容:工作原理,操作規(guī)程,運行中的各注意事項,日常維護、保養(yǎng)、修理的方法等。
方式:理論上課與實踐操作。
指導安裝、校圖、現(xiàn)場技術咨詢 保養(yǎng)
調(diào)試 故障排除
現(xiàn)場培訓
現(xiàn)場回訪
每月至少一次現(xiàn)場回訪,兩次電話回訪。
監(jiān)督用戶開機、保養(yǎng)、管理。
反饋用戶服務情況。
反饋用戶產(chǎn)品質(zhì)量。
反饋用戶合理化建議。
全過程服務
從提貨確認、指導安裝、調(diào)試、協(xié)助用戶維修、保養(yǎng)、管理,自始至終 精心服務,負責到底。
全天候服務
7*24小時電話咨詢服務,以有效、迅速的服務要求,減小用戶因故障而造成的損失。
全方位服務
對所有用戶有計劃地定時巡查、回訪,有效地對用戶設備進行系列維修、保養(yǎng)的全面服務。
全身心服務
耐心聽取用戶意見和要求,精心操作,提供優(yōu)質(zhì)服務,誠心謝絕任何饋贈。
提倡使用標準文明語言。
杜絕用戶二次投訴;
杜絕弄虛作假。
必須定期回訪用戶;
必須按技術規(guī)范指導工作;
必須實行7*24小時熱線電話咨詢服務。
保證及時;
保證質(zhì)量;
保證全過程服務;
保證設備正常運轉(zhuǎn)。
認真聽取用戶意見;
認真檢查分析故障;
認真調(diào)試維修;
認真填寫各種表格;
認真與用戶搞好工作關系。